Upravljanje resursima i socijalnim kapitalom
Okvirni sadržaj predmeta
Kako osigurati da zdravstvena ustanova ima prave ljude, dovoljno sredstava i opremu koja radi i istovremeno izgraditi kulturu u kojoj ljudi žele ostati, surađivati i davati više od minimuma?
Kolegij povezuje dva područja koja se u praksi ne mogu razdvojiti: strateško upravljanje resursima i izgradnju socijalnog kapitala kao preduvjeta da ti resursi donesu rezultate. Socijalni kapital kao nevidljiva infrastruktura zdravstvene ustanove.
U dijelu posvećenom resursima polaznici uče analizirati potrebe za kadrom, planirati radnu snagu, raspodijeliti proračunska sredstva i upravljati materijalnom infrastrukturom u uvjetima koji su gotovo uvijek ograničeni. U dijelu posvećenom socijalnom kapitalu upoznaju se s Putnamovom tipologijom (bonding, bridging, linking), mehanizmima izgradnje i gubitka povjerenja unutar organizacije te ulogom socijalnog kapitala u otpornosti timova, a posebno u kriznim situacijama kakve su postale svakodnevica u zdravstvenom sustavu.
Završni dio kolegija spaja obje perspektive: polaznici na primjeru vlastite ustanove izrađuju upravljački prijedlog koji pokazuje kako resursi bez povjerenja vode u birokratizaciju, a povjerenje bez resursa ostaje deklarativno.
Metode rada: predavanja, case study analize, simulacije pregovaranja o prioritetima ulaganja, mapiranje dionika, sociometrijska analiza timske dinamike i grupna izrada upravljačkog prijedloga.
Što ćete naučiti…
Motivacija, slušanje, rad sa podređenima, rad sa sebi ravnima, rad s pretpostavljenima, rad s medijima i javnošću, rad s ponuđačima izvana. Identifikacija stranke, razumijevanje njezina ponašanja, istraživanje stranke, predviđanje i utjecanje na ponašanje stranke, motivacija, percepcija, stvaranje stava i komunikacija, modeli komunikacije, produktivna i marketinška komunikacija, cijene i marketinška komunikacija, distribucija i marketinška komunikacija, promotivne aktivnosti, marketing mix, masovne komunikacije, osobna prodaja, odnosi s javnošću, publicitet, institucionalna propaganda i image.Polaznici će razviti marketinški plan od koncepcije, preko analize do povratka investicije. Više će marketinških tehnika biti upotrijebljeno, uključujući marketing za višekulturalnu populaciju i za žene.
